BATAMTODAY.COM, Jakarta - Memasuki usia ke-31 tahun, Telkomsel kembali menegaskan komitmennya dalam menghadirkan layanan digital yang lebih personal, relevan, dan bermakna bagi masyarakat Indonesia melalui semangat "Melayani Sepenuh Hati".
Di tengah perkembangan teknologi dan transformasi digital yang semakin pesat, Telkomsel menilai inovasi tidak hanya sebatas kecanggihan teknologi, tetapi juga kemampuan memahami kebutuhan pelanggan serta menghadirkan solusi yang dekat dengan kehidupan masyarakat.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, mengatakan kepercayaan pelanggan menjadi faktor utama yang mendorong Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia. "Pencapaian ini merupakan hasil kontribusi, dedikasi, dan kolaborasi berbagai pihak. Kami terus melakukan inovasi agar layanan yang dihadirkan semakin relevan dan memberikan manfaat nyata bagi pelanggan," ujar Nugroho dalam keterangan resminya, Senin (26/5/2026).
Menurut dia, pendekatan layanan yang berpusat pada pelanggan dengan mengedepankan empati menjadi kunci penting di era transformasi digital dan Artificial Intelligence (AI). Melalui pendekatan tersebut, Telkomsel berupaya menghadirkan solusi yang memudahkan, memberikan rasa aman, serta mendukung aktivitas pelanggan sehari-hari.
Selama 31 tahun beroperasi, Telkomsel telah melalui berbagai fase perkembangan teknologi telekomunikasi di Indonesia, mulai dari peluncuran kartuHalo pada 1995, simPATI pada 1997, hingga menghadirkan layanan 3G, 4G/LTE, dan Hyper 5G.
Transformasi tersebut diperkuat melalui pengembangan layanan broadband, MyTelkomsel Super App, serta integrasi IndiHome B2C. Dalam satu dekade terakhir, Telkomsel juga memanfaatkan teknologi AI untuk meningkatkan kualitas layanan melalui Autonomous Network dan asisten virtual Veronika guna mempercepat respons pelanggan serta menghadirkan pengalaman yang lebih personal.
Selain itu, Telkomsel bersama Indonesia Artificial Intelligence (INA AI) menghadirkan Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel sebagai solusi pembelajaran berbasis AI yang interaktif bagi keluarga Indonesia.
Saat ini, jaringan 5G Telkomsel telah menjangkau lebih dari 107 kota dan kabupaten dengan dukungan lebih dari 6.380 BTS 5G, termasuk layanan 5G contiguous di 36 kota dan kabupaten.
Komitmen keberlanjutan juga diwujudkan melalui pengembangan BTS Green. Hingga kini, lebih dari 360 BTS Telkomsel telah menggunakan energi terbarukan serta menerapkan pengelolaan limbah elektronik melalui program reuse dan recycle.
Di bidang tanggung jawab sosial perusahaan, Telkomsel melalui program CSR NextDev turut mendukung pengembangan ekosistem startup digital dan talenta inovasi di Indonesia. Telkomsel juga memastikan konektivitas tetap terjaga saat terjadi krisis, termasuk percepatan pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025.
Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024-2025, Telkomsel disebut berkontribusi sebesar Rp 36,972 triliun melalui PNBP spektrum, BHP USO dan Jastel, pajak, serta dividen. Ekosistem Telkomsel juga diperkirakan mendukung penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja secara langsung maupun tidak langsung.
Telkomsel turut memperluas jangkauan layanan hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) sebagai bagian dari komitmen pemerataan akses digital nasional.
Atas kualitas jaringan dan layanannya, Telkomsel juga meraih sejumlah penghargaan internasional, di antaranya GSMA Global Mobile Awards, World Communication Awards, Global Telecom Awards, Opensignal Mobile Network Experience Awards, Ookla Speedtest Awards, serta Gartner Marketing & Communications Awards.
Dalam rangka perayaan HUT ke-31, Telkomsel menghadirkan program "Surprise Deal" bagi pelanggan SIMPATI. Program tersebut menawarkan paket data 31 GB untuk tiga hari seharga Rp 31 ribu dan paket 500 GB untuk 30 hari seharga Rp 310 ribu.
Promo berlaku pada 26-28 Mei 2026 dan dapat diakses melalui aplikasi MyTelkomsel, situs tsel.id/surprise, maupun kode akses 36370#. "Memasuki usia ke-31, kami ingin Telkomsel semakin matang dan terus memperkuat peran dalam mendukung kemajuan Indonesia. Melalui inovasi dan semangat Melayani Sepenuh Hati, kami berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan," tutup Nugroho.
Editor: Gokli
