BATAMTODAY.COM, Jakarta - Laboratorium Suara Indonesia (LSI) merilis hasil survei terbaru terkait kinerja dan kepuasan pelanggan PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo per Maret 2026. Hasilnya menunjukkan tren positif, dengan mayoritas pengguna jasa menyatakan puas terhadap layanan yang diberikan.
Survei ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, mengidentifikasi faktor yang memengaruhi kepuasan, memahami harapan dan persepsi pengguna jasa, serta mengukur potensi pelanggan dalam mempromosikan layanan Pelindo.
Sebanyak 1.090 responden dilibatkan dalam survei ini, yang terdiri dari pemilik kapal/agen, perusahaan bongkar muat (PBM), pemilik barang atau forwarding, kontraktor, hingga penumpang kapal Pelni. Responden tersebar di 80 pelabuhan yang dikelola Pelindo dan dipilih secara proporsional.
Pengumpulan data dilakukan melalui pengisian kuesioner, baik secara offline maupun online, serta wawancara tatap muka oleh surveyor di lapangan. Survei ini memiliki tingkat kepercayaan 95 persen dengan margin of error sebesar 2,97 persen.
"Kuisioner yang kami bagikan ini untuk mengukur sejauh mana kepuasan layanan yang kami berikan, sekaligus menjadi dasar perbaikan ke depan. Kami juga menyediakan message box di beberapa titik untuk menampung aspirasi pengguna jasa," demikian disampaikan Direktur Eksekutive LSI, Ahmad Zaki, Kamis (30/4/2026).
Secara umum, hasil survei menunjukkan 85,8 persen responden menyatakan puas terhadap kinerja pelayanan Pelindo. Sementara itu, 12,1 persen responden menyatakan tidak puas, dan 2,1 persen tidak memberikan jawaban.
Untuk layanan pendukung pelabuhan seperti lapangan penumpukan, pergudangan, dan freight forwarding, sebanyak 84,6 persen responden menyatakan puas. Adapun 12,2 persen menyatakan tidak puas, dan 3,2 persen tidak menjawab.
Pada aspek waktu tunggu kapal (waiting time), tingkat kepuasan mencapai 87,3 persen. Sebanyak 10,2 persen responden menyatakan tidak puas, dan 2,5 persen tidak memberikan jawaban.
Sementara itu, layanan pemanduan (pilotage) mencatat tingkat kepuasan sebesar 88,2 persen, dengan 8,6 persen responden tidak puas dan 3,2 persen tidak menjawab.
Untuk layanan terminal penumpang, tingkat kepuasan bahkan mencapai 89,8 persen. Sebanyak 7,6 persen responden menyatakan tidak puas, dan 2,6 persen tidak memberikan jawaban.
Di sektor terminal petikemas, tingkat kepuasan tercatat paling tinggi, yakni 90,2 persen. Sementara 7,1 persen responden menyatakan tidak puas dan 2,7 persen tidak menjawab.
Adapun terkait kecepatan dan akurasi layanan bongkar muat, sebanyak 87,3 persen responden menyatakan puas. Sebaliknya, 9,9 persen responden menyatakan tidak puas, dan 2,8 persen tidak memberikan jawaban.
"Secara keseluruhan, hasil survei ini menunjukkan adanya peningkatan kualitas layanan Pelindo di berbagai sektor, meski masih terdapat ruang perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pengguna jasa secara menyeluruh," ungkap Ahmad Zaki.
Editor: Gokli
