BATAMTODAY.COM, Batam - Sekretaris Daerah Kota Batam, Jefridin mengapresiasi dan mendukung penuh pelaksanaan Bimbingan Teknis Pelayanan Prima atau Service Excellent yang diselenggarakan oleh Pemerintah Kota Batam melalui Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM), di Hotel Santika Batam Centre, Rabu (12/2/2025). Dengan diikuti oleh 60 peserta dari ASN di lingkungan Pemerintah Kota Batam.

Jefridin menekankan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik menjadi kebutuhan saat ini. Dinamika masyarakat yang terus berkembang mengharuskan sistem pelayanan yang cepat, responsif, dan profesional. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi ASN menjadi prioritas utama dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat.

"Apresiasi dan terima kasih kepada BKPSDM atas terselenggaranya bimtek ini. Sesuai dengan UU Nomor 20 Tahun 2023 tentang ASN, dalam pasal 10 dan 11 disebutkan tiga tugas utama ASN, yaitu melaksanakan kebijakan publik, memberikan pelayanan publik, serta perekat persatuan dan kesatuan. Inilah yang harus kita aplikasikan," ujarnya.

Bimbingan teknis ini bertujuan untuk membekali ASN dengan pemahaman dan keterampilan dalam menerapkan Pelayanan Prima, yang menekankan kepedulian terhadap pelayanan kepada masyarakat dan stakeholder. Dengan pendekatan ini, ASN diharapkan mampu menciptakan pengalaman pelayanan yang berkesan, profesional, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat.

"Kita harus mampu menghadirkan pelayanan yang baik, nyaman, dan sesuai harapan masyarakat, termasuk dalam menyediakan layanan komplain serta siap menerima kritik dan saran untuk perbaikan berkelanjutan," tambahnya.

Selaku narasumber dalam Bimtek Pelayanan Prima, Sarifudin, Motivator inspiratif tingkat nasional dari Pusat Diklat Nasional.

Jefridin berharap bimtek ini dapat menjadi bahan pembelajaran. Dengan meningkatkan kualitas pelayanan, ASN dapat membantu masyarakat dalam memenuhi kebutuhannya, memberikan solusi yang tepat, serta membangun sistem pelayanan yang cepat dan efisien.

Editor: Yudha